سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر ايڤان (EVAN) على توضيح حقوق المستهلك وتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع، توضح هذه السياسة المدة والشروط والأحكام المتعلقة باستبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من المتجر.

سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج. وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن. وفي حال وجود عيوب في المنتج أو حدوث خطأ، سيتم تعويض المستهلك.

الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استبدال المنتج

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن. وفي حال وجود عيوب في المنتج أو حدوث خطأ، سيتم تعويض المستهلك.

الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استرجاع المنتج

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.